问
如何提高产品质量？
A
实现长期质量目标需要持续分析和解决问题并防止其再次发生。 否则，问题将不断出现，企业将不得不从日常生产中花费宝贵的时间和精力来解决问题。 以下部分介绍了可帮助您分析和解决问题原因的工具。
● 缺陷分析
收集到数据后，需要分析判断哪里存在问题如何提高产品质量，并及时反馈给工人、管理者和供应商。 同时，企业需要正确解读数据以解决质量问题。
●质量问题根源分析
解决缺陷等问题的第一步是充分理解它。 通常很容易发现症状，并且您认为您知道这是怎么回事。 但令人惊讶的是，如果你花时间深入挖掘，你会发现你认为的问题实际上是另一种症状，而且问题更深。 解决质量问题需要您识别并消除与该问题相关的所有原因。 “五个为什么”和因果分析图等工具可以帮助识别和揭示问题的根本原因。
●五个为什么
五个为什么是一种提问方法，用于探究特定问题下的因果关系。 应用五个为什么的最终目标是找到缺陷或问题的根本原因。
示例：机器为什么停止工作？
1、“为什么机器停止运转了？” —电路过载，导致保险丝熔断。
2、“电路为什么会过载？” —轴承润滑不足，故锁死。
3、“为什么轴承润滑不够？”—机器上的油泵没有提供足够的油。
4、“为什么油泵出油不够？” —进油口被金属屑堵塞。
5、“进油口为什么会被金属屑堵住？”—因为油泵内没有过滤器。
解决方案：安装过滤器
●因果分析图
因果分析图（鱼骨图），也称为石川图，是组织通过在看起来像鱼骨的图上对情况进行因果分析来解决问题的常用工具。 这是一种协作解决问题的技术，因为您需要让其他人参与查找问题的根本原因。 因果图还可以确定有助于解决多个问题的解决方案。 应用此分析时，可能会进一步发现问题的原因并帮助您解决其他问题。
因果图用于：
– 调查问题/问题以确定根本原因
– 对影响或导致质量问题的潜在因素达成共识
– 用作路线图收集数据以验证多种因素的因果关系
– 调查流程无法正常运行或产生预期结果的原因
问
如何提高员工的质量意识？
A
当企业建立了合适的工作环境，质量保证文化就会开始在企业内部生根发芽，营造人人为企业利益服务的环境，在提高绩效的同时提高员工的工作满意度。 实施和实现上述质量目标是一项团队工作，需要仔细规划方法，以吸引、激励和授权各级员工主动改进产品和服务质量目标。 这样做是为了获得参与质量改进过程各个方面的员工的充分合作。
要发展质量保证文化，您需要首先定义您的企业“文化”。 企业文化可以理解为一个团体或组织成员所共有的信念、价值观、态度、习惯和行为模式。 因此，对业务有利和/或对客户有利的因素聚集在一起，成为每个人行动的驱动力。 因此，发展质量文化需要鼓励人们在工作中不断思考如何提高产品和服务的质量。 尽管实现这一目标的方法有很多，但发展质量文化必须首先植根于管理承诺。 许多仅在工人中制定的质量计划都失败了，因为管理者没有认真对待工人的建议或质疑他们的动机。 同时，必须制定相应的措施，如简化行政程序、建立激励机制等。 此外，为员工提供优质培训，使他们具备发现、解决和预防问题的技能。 通过质量小组或质量控制圈（见第 7.2 节）建立员工授权机制，让员工参与公司的改进过程。 其目标是使质量成为员工和管理者自觉追求的价值。
传统企业与质量型企业的区别
传统企业
质量为本的企业
从您自己的角度定义质量
以客户为中心，从客户的角度定义质量
将最终用户视为客户
将参与生产产品/服务的每个人都视为客户
致力于维持现状
致力于每个人都参与的最微小的日常改进
以结果为导向
以过程为导向，相信好的结果来自好的过程
以成本为基础与供应商签订合同，将质量责任分配给供应商
以质量签订合同，承担质量连带责任
相信质量控制部门对质量负责
认为所有部门都应对质量负责
质量保证文化的主要功能是促进团队合作，共同解决质量问题。 基于团队的方法将创造一个质量是共同目标和责任的环境。 只有当所有员工都有平等的机会表达他们的观点并且他们的观点被倾听和尊重时，这种方法才能成功。
促进质量文化的能力还需要一个没有歧视的工作场所如何提高产品质量，并考虑到基本人权，例如自愿加入工会。 我们质量保证文化的核心要素是尊重基本劳工标准，并确保每位员工，无论男性还是女性，在工作场所享有平等机会，并在安全健康的工作环境中工作。
公司可以通过多种方式促进质量保证文化并让员工对质量更加负责。 以下是一些已被证明有效的方法：
– 实施反馈机制以吸引员工。例如，使用员工意见箱结合会议讨论改进问题
-使用故障记录表提高产品质量分数。 工作人员可以在遇到问题时填写表格，记录出现的问题，以便找到有效的解决方案。 这需要工人参与质量保证过程，因为他们每天重复同样的工作，表格是找到工作中遇到问题的解决方案的最佳信息来源。这对工人自己和工厂都有好处
-设计测量系统以了解质量问题，并与工人分享分析过程和结果
-确保质量保证与持续改进密切相关，以便您能够通过质量工作不断提高绩效和竞争力
-通过个人和团队认可、奖励、礼物或晋升等方式激励员工。同时考虑可行的经济奖励
-确保您提供支持质量文化的持续培训。 （从员工入职培训开始，然后是持续的发展、再培训和工作轮换。培训可以是在职培训，也可以是非现场培训。）
– 最后，鼓励员工就各种质量问题与经理进行沟通，并就质量改进方面取得的任何进展相互交流。您还可以使用改进前后的简单技术来展示质量改进
一旦具备了上述必要的基础，质量管理就成为组织内的一项持续工作，提供必要的设备、材料、人员和预算。 这需要：
– 各级员工和管理人员在整个计划、预生产、生产和分销周期中的承诺参与
– 向所有员工提供明确的步骤和沟通说明
– 员工和管理层可以亲自交流想法、解决问题和分享改进的环境
– 健康安全的工作环境
-通过绩效衡量让各方参与的持续改进
查看相关企业实践：
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