—【创业导师手记21】—
《本来私享汇》由全国农村实用人才带头人和大学生村官示范培训班授课专家、全国农村创业创新项目大赛指导专家、中国科学院大学创业创新学院创业导师、共青团中央全国青年创业导师、北京市科委“星创天地”特聘创业导师、新疆科学大讲堂专家讲师、临床和组织心理学访问学者高明学老师主办。
记得十余年前,乌鲁木齐媒体报道过一位当地年度房产销售冠军,她的全年销售业绩是三百多套。看到新闻,我当时很好奇,首先就想联系写这篇稿子的记者,希望从她那里了解更多情况。
当我联系上记者,说很想了解这位女孩更详细的情况时,记者无意中说:高老师,她没有什么专业经验心理学创业项目,高中毕业就到房产公司来做销售,也只是个工作两年的“新手”。
我说:凭你的了解,她这样的业绩是怎么取得的呢?记者说:我感觉到她能摸准顾客的心理。
虽然记者说的只是一种感觉,但我绝对不否认这个女孩在销售过程中对顾客心理的判断和把握非常有能力。
心理学大师弗洛伊德认为:人的很多想法由于受到社会伦理等各种约束,是“深藏不露”的,甚至本人也不知道,这就是所谓的“潜意识”。
藏在潜意识里的东西偶尔会通过各种方式出来露露脸,有时会出现在梦里,有时会体现为无意识的行为,有时就变成了一种口误(心理学家称之为“弗洛伊德口误”)。
而销售过程中,精明的营销人员正是透过这些来洞察一个人的秘密,发现线索获取客户的真实意图,增加销售成功的机会。
曾经也有一名房地产销售代表,带着一对夫妇去看房。这对夫妇看的这套房子本身并不是很好,但是当他们在房前停下来时,那位女士的视线很快就被房子后院正在开花的一棵美丽的樱桃树吸引住了,她无意中对丈夫说了一句:“看哪心理学创业项目,多美的樱桃树!”
她对樱桃树发出感慨时透露出的信息,立刻被这名销售代表准确地捕捉到了。这名销售代表非常清楚女主人在买房子时的决定权有多大,所以他决定把主要精力集中在这位女士身上。
作为消费者我们都知道不能在销售人员面前暴露自己的真实想法,不然就会陷入被动,很难谈价格了。
当男主人就厨房太小、卧室朝向不好等,对房子提出异议时,销售代表在承认问题的确存在的同时,明确地向女主人传达了一个信息:“这套房子的厨房是小了点,卧室的朝向也的确不是很好,但是不管你在厨房做饭,还是在卧室休息,你都可以从你面前的窗户向外看到那棵美丽的樱桃树。为了展示这棵美丽的樱桃树,房子在设计上不可避免地出现了这些小问题”。
最后,就是因为钟情于这棵樱桃树,女主人不再考虑其他任何问题,做出了购买这栋房子的决定。这名销售代表非常成功地利用他所捕捉到的对方心理,做成了这笔生意。
近几年在无数次的创业培训中,我逐步增加了《创业心理辅导》课程,但还是感觉不够,太多的创业者不论是在营销还是管理,甚至是在社交方面都非常缺乏心理学知识。
期待着有一天,我们能把心理学更广泛的应用到创业者的辅导与培训中,给予他们真正的成长!
本来,即由本而来,指事物先天本有的唯一的不变的自然存在状态;私享,指一种极其稀少但可独自拥有的美好事物或体验;汇,古为盛器,有积聚、收集、汇合之意。
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