小童今年21岁，称自己玩王者荣耀六七年了，每个赛季都可以打到王者段位一两百颗星。所以，想尝试一下当游戏主播。但在五月二十七号的时候，腾讯称自己当‘演员’，账号被封停了近三个月。小童不服，在5月30号的时候又玩了一个小号，以80%的胜率，266场，打到了国服第十。结果腾讯又以故意操纵比赛的理由，封停了小童的账号。对此，小童否认称，高端局一把演员就要上千块钱，一个大学生哪有钱请演员。
腾讯游戏屡次登陆黑猫投诉黑榜，而王者荣耀、和平精英等游戏作为比较具有代表性的腾讯系游戏也屡次登录黑猫投诉游戏领域黑榜lol封号申诉，接到了许多玩家的投诉。
五月游戏领域红黑榜中，黑榜前三均为腾讯系游戏lol封号申诉，分别是和平精英、英雄联盟和穿越火线。
三家主要投诉原因分别为未成年人消费、游戏内充值和账号问题。5月投诉数据显示，和平精英、英雄联盟、穿越火线三家有效投诉分别为407、130和114单，回复率均为0%。
未成年人消费
“支付一瞬间，退款如登天。”近期，未成年人在游戏平台和网络直播平台的较大金额消费案件频发，尤其在疫情网课期间，未成年过度虚拟消费案件爆发式增长，但家长发现后依法找平台退款维权却成了难题。尤其腾讯系游戏是未成年人的重灾区。
“关键时刻找不到人工客服，移动支付转接人工服务响应时间相对较长，甚至无响应。”不少用户投诉称。
“目前游戏公司的第三方渠道商没有承担起其应负的责任。”樊国民律师说，过去对于这类案件，各地法院判决不一，有的判决不退还，有的判决退还全款，还有的要求平台退还部分款项。
6月1日儿童节，新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》开始实施。相对于以前版本，此次聚焦网络游戏充值、网络直播打赏。
新版未成年人保护法专门做出规定，要求网络游戏、网络直播等网络服务提供者，应当对未成年使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。从法规上限制未成年人消费。
游戏内充值问题
充值不到账
不少黑猫用户投诉称：充值不到账，也难退款，客服还不给解决。
被盗充
账号问题
在黑猫投诉平台上不少用户主诉账号被封停。
黑猫用户投诉称：和平精英客户端之前没有更新过，没更新的时候登录可以玩，但是到我更新完游戏之后，登录就显示“数据发生变化，您被迫下线”，之后，再次登录就显示被封号十年。我就很奇怪，这是游戏的bug，关我什么事情，在这里希望，黑猫投诉APP可以帮我向腾讯投诉申诉一下，将我的微信号和平精英解封解除十年封号处罚，并恢复游戏数据与撤回处罚。
喵小姐说：
游戏账号作为虚拟财产对于用户来说也是非常重要的。而针对小童被封号一事腾讯游戏方面回应称，小童的账号确实存在违规行为，具体违规情况涉及到后台反违规策略，不便透露。另外，小童账号违规情况严重，无法提前解封。此外，腾讯游戏方面还透露，违规行为要经过多人层层审核，才会作出处罚决定。
而作为普通的游戏用户，常常投诉无门，遇到的客服全是人工智能，让不少用户感到烦恼。如果您在玩游戏的过程中也遇到了类似事件，快来黑猫投诉，这里没有人工智能，在线游戏客服为您服务。
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