一、百年党风盛开，平安奋进新征程
党的十八大以来，平安实现资产、收入、利润、纳税等指标年均复合增长率超过20%，服务超过2亿金融客户和6亿互联网用户用户。 2021年，集团总资产首次突破10万亿元，稳居全球保险集团品牌价值和资产规模第一。
2021年，中国平安集团将联合开展系列主题党建活动。 集团及成员企业将举办近2万场主题庆典活动。 在全国31个省、市、自治区共建设100个农村党群服务中心，开展农村服务14819个。 、深入社区“平安卫士”公益活动。
不忘初心，锐意进取。 中国平安紧跟党和国家战略部署，满足人民日益增长的美好生活需要。 以人民为中心，持续深化“大金融+医疗生态”双轮驱动战略，坚持以客户为中心，积极打造有温度的“金融+健康”服务，为实现国家富强、民族振兴、人民幸福、社会和谐的“中国梦”。
2.坚持经营初心，提升服务实体经济质效
平安秉承服务国计民生的初心，聚焦经济社会发展的重点领域和薄弱环节，综合运用保险资金、银行信贷、资产管理等金融资源，累计投入5.7万亿元以上，积极支持实体经济发展，深度参与“双循环”新发展格局建设。
支持基础设施建设。 截至2021年底，平安累计向实体经济投入保险资金1.23万亿元，涵盖能源、交通、水利等重大基础设施项目。 区域建设等国家战略发展。 平安信托累计为民生工程和实体企业提供金融支持3500亿元。
服务民营小微企业。 截至2021年三季度，平安银行信贷融资总额4.54万亿元，较上年末增长11.7%。 新增对公贷款客户中，民营企业客户占比超过70%，民营企业贷款余额较上年末增长16.2%。 平安银行共发行200亿元小微企业贷款专项金融债券。 平安证券累计为实体经济提供直接融资3151亿元。
促进普惠金融发展。 平安银行向普惠型小微企业发放贷款超过3620亿元，同比增长28.5%； 已为近1620万普惠金融人群提供贷款服务，零售信贷业务新增贷款80%以上流向小微企业。
三、履行保险保障天职，发挥社会“稳定器”作用
面对灾害，保险业义不容辞，履行保障职责。 2021年，平安将继续发挥保险业社会“稳定器”作用，快速应对多地频发的极端自然灾害，创新保障机制和数字化应用，为经济发展保驾护航，服务民生。
面对河南“7.20”特大暴雨，平安人寿、平安产险、平安养老保险等公司发布了多项应急措施和理赔绿色通道。 平安产险全面参与河南抗洪抢险突击，向全国派出理赔专家185人、救援车辆651辆； 开辟快速理赔通道，实施无差别救援； 免费为参与救援的一线人员提供专属保险保障。 截至目前，平安产险已接到举报7万余件，赔付总额超过31亿元。 在广东、湖北、厦门、宁波、台州等省市开展巨灾保险，协助地方政府避查快赔。 资金部署和灾后重建。
中国平安始终坚守“积极为客户理赔找理由”的承诺。 截至2021年11月30日，平安人寿理赔382万件，赔付金额370亿元。 平安产险理赔6257.18万件，赔付1235.81亿元。 平安养老金理赔案件1386万件，理赔金额167亿元。
4. 治理、发展、惠农，建设数字村庄安全样本
中国平安将脱贫攻坚成果与乡村振兴有机衔接。 依托领先的金融科技能力，利用数字乡村治理平台，以综合金融服务高效联动“三农”，聚焦村治、产业、惠农。 乡村”写下了具有平安特色的答卷。
打造农村“智慧大脑”。 平安产险发布全国首个农业保险综合信息平台，实现“农业保险数据一张地图”。 该平台现已接入广东省23598个村，为政府防灾减灾救灾提供精准决策和一站式数字化支持。 数字经济引领农业振兴。 平安银行发布“平安一号”卫星，部署“宁云物联网平台”，为全国农牧场等应用场景安装智慧农业装备。 物联网平台累计为实体经济提供融资超1300亿元，其中50%以上投向偏远乡村的农业和工业。 “数字村庄”让农民生活更美好。 在全国农业农村现代化示范村江苏省太仓市东林村，中国平安着力推进人居环境改善、乡村治理服务、农民生活服务。 智慧村”示范村。
2021年，中国平安将加大力度推进“三村工程+”，累计提供扶贫和产业振兴帮扶资金超过375亿元。 公司凭借在乡村振兴等领域的贡献，第三次荣获民政部颁发的“中华慈善奖”。
五、以政策优惠、产业发展、惠民惠民，促进城市治理现代化
平安持续赋能城市数字化建设，为中小微企业提供数字化转型解决方案，提供围绕“优治、兴业、惠民”的综合解决方案，持续贡献“平安智慧”治理现代化和数字化发展。
良好的治理。 打造深圳“i深圳”综合政务服务平台，持续提升城市治理效能。 参与深圳市场主体统一服务平台“深i企”建设，实现“政策一站式、资金一站式、政务一窗办”。 截至2021年10月，平台注册用户110万，访问量超过1355万。
兴业。 平安智鸟打造了“咨询+平台+内容+运营”一体化解决方案。 截至10月底，累计服务企事业单位1800多家，注册用户超过5600万，平台使用人数超过16.1亿。
惠民。 平安智慧环保“机动车尾气监管云”在深圳上线，2个月监测1.1亿辆机动车，检测超标车辆数量是同期人工路检的120倍，创机动车污染减排碳排放“深圳城市”样本。平安智慧医疗中标“湖北省公共卫生应急决策指挥系统”全国首个省级招标，助力湖北构建公共卫生应急体系医防结合，平战结合，筑牢城市卫生安全“防火墙”。
6、打造温馨金融，让客户“省心、省时、省钱”
平安通过提供一站式综合金融生活服务，致力于解决人们“省心、烦恼、钱”的问题，让客户享受“省心、省时、省钱”的金融消费体验. 截至三季度，个人客户数突破2.25亿户，较年初增长3.1%； 个人综合金融服务客户数8774万户平安贷款计算器，占比39.0%。
平安人寿全面升级“产品+服务”体系，创新推出“平安臻享RUN”健康服务计划，匹配主营大病险产品。 超过2000万新老客户享受到“保险+健康+医疗”的一站式服务。 平安产险持续优化理赔体验，推出AI智能定损、一键理赔，实现最快30秒理赔，为车主节省时间； 提供代办年检、预约修车、上路救助等80余项汽车服务，让车主省钱。 心; “平安好车主”APP是国内最大的汽车服务APP，注册用户超过1.4亿，累计绑定车数超过9200万辆。 平安银行持续提升社交能力，为客户打造“随身银行”，升级全新ATO社交化客服模式。 目前，客户疑难案件解决率逐月提升至83%，结案时限同比下降51%。 2021年，平安证券服务客户数将突破2000万平安贷款计算器，连续五年位居行业第一。
7、推出“中国版HMO”，加速医疗健康生态圈落地
以人民为中心，为健康中国战略贡献力量。 平安医疗健康生态圈战略升级，打造具有中国特色的“HMO+家庭医生+O2O”模式，并通过支付端、自营服务端、平台服务端、核心网协同运营加速落地医疗科技终端，与金融主业的协同效应逐渐显现。
2021年，平安将积极参与方正集团重组，通过将北大医疗旗下优质医疗资源与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。 2021年，平安医疗板块将累计服务187个城市，赋能超过4.3万家医疗机构，惠及约112万名医生和322万名慢病患者。 截至9月底，平安健康注册用户已突破4亿，累计问诊人次近12亿。
平安智慧医疗科技持续领先全球。 数字医疗专利申请量居世界首位，发明专利申请量占比近96%。 在全球糖尿病综合管理国际人机大赛中，“平安AskBob AI医生”的现场表现堪比参赛的国际内分泌医师团队。 目前，平安问宝服务超过100万医生、4万多家医院，每天提供超过20万次推荐服务。
八、响应“3060”双碳目标，全面升级绿色金融行动
中国平安积极响应党和国家“3060”碳达峰、碳中和目标，在绿色保险、投资、信贷、绿色运营、公益等领域积极探索和实践。 中国平安承诺2025年实现投资+信贷规模4000亿元、绿色保费2500亿元的目标，到2030年实现运营“碳中和”。截至今年三季度，规模中国平安绿色投资规模达到2088.86亿元，绿色信贷规模达到532.78亿元，绿色保险规模达到251.09亿元。
在绿色信贷领域，平安银行成立绿色金融事业部，推进绿色金融业务。 截至9月末，绿色金融业务余额932.76亿元，比上年末增长145.8%； 绿色信贷余额531.40亿元，比上年末增长134.3%。
在绿色投资领域，平安人寿参与了国内新能源电力领域最大的股权融资项目——“中广核风电公司增资”项目，总投资20亿元。 平安证券发行首批碳中和绿色公司债券。 平安信托、平安普惠、平安租赁共同成立了全国首家以碳中和为主题的慈善信托。
在绿色保险领域，平安产险率先在行业内实现“预警、中期定损、后期速赔”的全流程风险管理服务，承保深圳首批环保强险； 绿色保险保费规模将从80%提高到未来5年的1亿元增加到250亿元。
九、攻坚克难，“渠道+产品”创新基础扎实
2021年，平安人寿将深入探索高质量发展之路，发挥集团科技和生态优势，实施“渠道+产品”双轮驱动战略，积极迎接市场挑战，夯实发展基础。未来长期持续健康发展。
在渠道改革方面，数字化赋能提升销售部管理水平，对代理人队伍实施分层精细化管理，通过“优+”打造“高素质、高产、高收入”的代理人队伍计划; 通过代理人渠道，银保渠道从渠道、社区网格、兼职代理人四个方面进行渠道改革，不断提升团队生产力，打造新业务价值增长的新引擎。 目前，数字化改革全方位赋能代理渠道运营，试点销售部业绩显着提升。
在产品改革方面，依托集团医疗健康生态圈，全面布局“保险+健康”、“保险+养老”，打造有温度的保险。 创新推出“平安臻享RUN”健康服务计划，发布“平安年”健康养生品牌和首个高端产品系列“平安年成”； 以客户健康养老新需求为导向，持续完善产品体系，在健康管理、亚健康管理、慢病管理、疾病管理等场景提供全面的健康管理服务。
十、数字化赋能金融主业，“金融+科技”成果不断显现
中国平安大力推进全面数字化战略，为长期高质量可持续发展奠定基础。
平安人寿推动人工智能技术与保险业务深度融合，多模态对话机器人技术已落地于人员招聘、专业培训、业务发展支持、客户服务、运营管理等业务场景。 2021年，智能拜访助手将使座席接触客户超过1050万次。
平安银行运用大数据、云计算、人工智能等数字技术，积极推动零售业务向全面客户经营加速转型。 %; 打造智慧风控平台，重构中后台运营流程，主动接入工商、司法、实名认证、反欺诈等外部数据，支撑银行资产质量显着提升. 依托卫星技术，自主打造“星云物联网平台”，完善供应链金融新模式，为中小微企业提供线上化、自动化的金融服务。 截至10月底，平台已实现超过1000万设备连接。 在中国人民银行和中国证监会主办的2020年金融科技发展奖评选中，平安银行信用卡A+新核心系统荣获一等奖。
陆金所控股子公司平安普惠推出AI智能贷款解决方案——“行云”，利用拟人化AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术，实现数字化流程再造，带来为小微客户提供安全可靠的贷款。 借鉴经验。 截至10月21日，“行云”已为近10万家小微企业主提供服务，帮助他们获得贷款约140亿元。
2021年，平安集团与深交所签署战略合作协议，推动数字科技与资本市场各项业务深度融合。 金融壹账通今年提出了“一体两翼”的新五年战略升级，覆盖境内600多家银行和100多家核心保险机构。 平安资管KYZ债券生态整合平台帮助200+金融机构提升投资能力，精细化风险管控。
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