“11月上旬申请退押金，直到29号都没有到账，拨打客服电话一直忙线。”日前，市民汤女士向本报反映ofo小黄车迟迟退不了押金一事。据悉，多名市民都遇到了类似情况。
汤女士介绍，去年9月她注册使用ofo小黄车，当时支付了99元押金。“页面上一直显示‘退款中’，但超过了15天没有收到回复，打客服电话却一直忙线。”汤女士向记者展示了资金明细页面，显示她在11月14日申请押金退款，另一张“钱包管理”页面显示“押金正在退款中，在此期间可正常骑行，押金预计0-15个工作日原路退回支付账户”。唐女士说，后来向多个部门反映了情况，“最终得到小黄车公司工作人员答复，说还是需要等客服处理退款。”
市民唐女士也反映，她申请ofo小黄车退押金的时间已经超过了20天，至今也没能收到退款。“打了消费者投诉举报电话，从本地打到北京ofo客服，打到成都，又打到本地，这一圈下来，退款问题依旧没解决。”唐女士称，后来有ofo小黄车公司工作人员联系了她，表示将为她解决押金问题。目前她正等待退款。
记者采访了多名反映退押金遇阻的市民，他们表示ofo小黄车客服电话处于忙线状态，无法及时反映问题。随后，记者多次拨打小黄车客服热线，均提示忙线。记者又拨打ofo小黄车德阳区域工作人员的电话，对方暂未接听。
“该公司在北京注册，在押金这块，我们只能是督促尽快退款ofo客服，目前已经约谈，该公司工作人员表示押金可以退。如果存在超期未退的情况，用户可以把退款时间、姓名、联系电话等信息提供给ofo德阳区域的相关负责人，然后进行处理。”市城管执法局工作人员表示。
记者｜周梅
编辑｜黄勇霖
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